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荒らしと戦い続けて来たけど質問ある　？の掲示板

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  • 2017/10/10 01:04
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    掲示板やコミュニティなどにやってくる「荒らし」(英語では「Internet Trolls」と呼ばれる) への対処方法として、長らく「無視する」「火に油を注がない」というのがベストだと言われていた。しかし、これよりも効果的な方法がある、という話題が紹介されている。




    Unarmed but still Dangerous の記事によると、David D. Burns による臨床心理学に関する名著「Feeling Good: The New Mood Therapy」にその回答はあったという。詳しくはこの記事を確認してほしいが、「やっては行けないこと」としては
    1.主張に対し批判を行う
    2.無視する
    3.BANする/BAN要求をする
    4.荒らしをするなと説得する
    5.批判の対象となっているものを中止/閉鎖する

    が挙げられており、その代わりに
    1.相手が何を主張したいのかを尋ねる
    2.相手に同意する
    3.相手との共通認識を持てるように徐々に交渉を積み上げていく

    という対処法が勧められている。また、荒らしに対処するために心がける点としては
    1.リラックスする
    2.分かりやすいはっきりとしたコミュニケーションを取る
    3.相手の言っていることに直接は反論しない
    4.非論理的な主張は避ける。特に感情的な対処は避けるべき
    5.礼儀正しく、フレンドリーにする
    6.簡潔すぎないように
    7.ただし、しゃべりすぎるのもよくない
    8.メールを利用する場合、「引用のあとに自分の発言をする」スタイルを使用する
    9.引用は十分な量で、削りすぎないように
    10.解釈を間違えたり、結論を急がない。分からないことは相手に尋ねろ
    11.格言やことわざ、名言の引用、詩や文章の引用は避け、「自分の言葉」で主張する
    12.相手を尊重し、不要なユーモアは避ける
    13.粗暴にならない。「〜だと思う」「〜だと信じている」「私の意見では〜」「〜ということが分かった」など、ソフトな言い回しを使う
    14.レッテルを貼らない
    15.会話は必ず「Hi ＜相手の名前＞」で始め、可能な限り相手に感謝する

    ということが挙げられている。

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