投稿一覧に戻る (株)ブロードバンドタワー【3776】の掲示板 2018/10/20〜2018/10/22 33 str***** 2018年10月20日 08:01 2018年10月15日 株式会社エーアイスクエア 「横浜銀行」コールセンターにおけるAI対話要約の実証実験開始 ~対話要約ソリューション「QuickSummary +」を用いた生産性向上及びサービス改善の実現に向けて~ 株式会社エーアイスクエア(本社:東京都千代田区、代表取締役:石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、このたび、コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行(代表取締役頭取:大矢恭好)のコールセンターにおいて、人工知能を活用して対話テキストを要約する「AI対話要約」に関する実証実験を行いますのでお知らせします。 本実証実験では、音声認識エンジンによってテキスト情報に変換された、コールセンターでのお客さまとオペレーターの会話の内容を、エーアイスクエアが提供する要約ソリューション「QuickSummary +」(※)を用いて、容易に活用できる情報に要約するものです。このことにより、コールセンターでは、お客さまとの通話終了後の応対履歴の登録をはじめとした、後処理時間の削減という「業務効率化」に加え、問い合せの主旨の抽出によるお客さまニーズの把握を通じた「今後のサービス改善」を実現することができます。 横浜銀行では、本実証実験の結果を踏まえて、音声認識・対話要約等の技術と顧客管理基盤をシームレスに連携し、コールセンター高度化の取り組みを加速することを計画しています。 また、今後、両社は自然言語処理技術・テキスト解析技術を中心とする各種AI技術を活用して、豊かなユーザーエクスペリエンスの提供に取り組んでまいります。 【株式会社エーアイスクエアについて】 商号:株式会社エーアイスクエア 主な事業内容:人工知能(AI)を活用した各種 IT サービス提供およびコンサルティング 所在地:東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F 設立:2015年12月 資本金:1憶8,750万円 従業員数:19名 株主:株式会社ブロードバンドタワー(東証JASDAQ 3776) 株式会社メディアドゥホールディングス(東証一部 3678) そう思う56 そう思わない3 開く お気に入りユーザーに登録する 無視ユーザーに登録する 違反報告する 証券取引等監視委員会に情報提供する ツイート 投稿一覧に戻る 313 tomy&leather 2018年10月20日 19:15 >>33 あと、strさんもこの情報投稿ありがとうございます🍵✨ そう思う4 そう思わない1 開く お気に入りユーザーに登録する 無視ユーザーに登録する 違反報告する 証券取引等監視委員会に情報提供する
str***** 2018年10月20日 08:01
2018年10月15日
株式会社エーアイスクエア
「横浜銀行」コールセンターにおけるAI対話要約の実証実験開始
~対話要約ソリューション「QuickSummary +」を用いた生産性向上及びサービス改善の実現に向けて~
株式会社エーアイスクエア(本社:東京都千代田区、代表取締役:石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、このたび、コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行(代表取締役頭取:大矢恭好)のコールセンターにおいて、人工知能を活用して対話テキストを要約する「AI対話要約」に関する実証実験を行いますのでお知らせします。
本実証実験では、音声認識エンジンによってテキスト情報に変換された、コールセンターでのお客さまとオペレーターの会話の内容を、エーアイスクエアが提供する要約ソリューション「QuickSummary +」(※)を用いて、容易に活用できる情報に要約するものです。このことにより、コールセンターでは、お客さまとの通話終了後の応対履歴の登録をはじめとした、後処理時間の削減という「業務効率化」に加え、問い合せの主旨の抽出によるお客さまニーズの把握を通じた「今後のサービス改善」を実現することができます。
横浜銀行では、本実証実験の結果を踏まえて、音声認識・対話要約等の技術と顧客管理基盤をシームレスに連携し、コールセンター高度化の取り組みを加速することを計画しています。
また、今後、両社は自然言語処理技術・テキスト解析技術を中心とする各種AI技術を活用して、豊かなユーザーエクスペリエンスの提供に取り組んでまいります。
【株式会社エーアイスクエアについて】
商号:株式会社エーアイスクエア
主な事業内容:人工知能(AI)を活用した各種 IT サービス提供およびコンサルティング
所在地:東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立:2015年12月
資本金:1憶8,750万円
従業員数:19名
株主:株式会社ブロードバンドタワー(東証JASDAQ 3776)
株式会社メディアドゥホールディングス(東証一部 3678)