(株)アサヒペン【4623】の掲示板 2015/04/28〜

ことのてんまつ

前対応期間は長かったので省きます。
以下、
ア）　アサヒペンお客様相談室。
私）　私です。

多少の間違えがあるかもしれませんが、
メールでのやり取り等を簡単に書きます。

ホームセンターで購入した不良品を昨年末送料着払いにて返品。

ア）届きました。
　　このような事が無いようにします。
　　今後とも宜しくお願いします。

私）？（大丈夫ですか）

連絡が無いので
間をおいて

私）？（大丈夫ですか）

No.140 書き込み後頃

ア）詳細を調べます。しばらくお待ちを。

しばらくして

ア）原因分かりました。
　　改善されています。
　　今後とも宜しくお願いします。

私）？（本当に大丈夫、終わりですか）

ア）なにをしたらよいのか？
　　電話にて話したい。
　　連絡先を教えて。

私）？（何回もやり取りしてるのに知らない？）
　　結構です。この件は終了します。

昼間、家人が居る時に一度電話が来た模様。

長い間、東京、大阪と電話、メールでやり取りをして（させられた）内情が分かるような話も聞けました。
企業の体質が分かったような気がします。

商品（メイクアップシート）の不良は大したものではなかった。
大量に作れば幾つかは不良品が出て検品をすり抜けて市場に出回るでしょう。
ただ、お客様対応によって企業は信用を失うものだと実感した。
まさか「アサヒペン」ともあろうものがと。

私の間違った点。
すぐ利用するものでなかったので品物をきちんと確認しなかった。
時間も経ちレシートも無くホームセンターに返品できなかった。
善意のつもりで製造会社に連絡してしまった、それが始まりでした。

詳しいことは省いており時系列で書くと普通の苦情対応みたいに見えますね。
対応があまりにお粗末だった会社。

「アサヒペン」さようなら。

おしまい。