ＳＯＭＰＯホールディングス(株)【8630】の掲示板 2018/01/30〜2020/02/20

>>247

今日、台風の被害のことでコールセンターに電話したら、九州のコールセンターの対応者もパニックみたいな状態でした。
回線は増やしていくみたいですが、「人」と「システム」が今回の自然災害に対応できないようで、危機管理能力が欠如しているなあと感じました。
やはり、「人」と「システム」は企業の根幹に関わることなので、高い保険料による好業績に甘えず、高い人件費に使うことだけでなく、危機管理システムなどの先行投資にお金を使うべきではないでしょうか？結局現場の社員が苦労するだけでしょうね。